QLemon & NgHoney UK Life

從來都不知道原來當客人的權利可以很大

客人可以很以為自己有理的要求

最近有一個華人客人

看她的樣子大概是那種土生土長的BBC

買打折品 還是打了四折

一個月後 回到店裡 跟我們抱怨錢包如何不適用

他抱怨打開零錢袋 零錢會掉出來

我跟我的同事試了幾次

確實有她所說的狀況發生

但是 這款錢包 我們已經賣了許多年 

也從沒有客人拿回來抱怨過 

更何況許多品牌的錢包 也是會有同樣的問題

我拗不過客人 只好跟他說我會寄到維修中心

請他們給我個合理的解釋 但不保證將會有任何的賠償

客人接受 欣然離開

但是我的其中一位主管並不滿意我的處裡方式

他覺得我對客人太懦弱 只要客人稍微強勢 

我就軟的像棉花糖 人家說什麼 也不敢大聲回應

誰叫她是客人啊 我哪敢得罪啊

隨後我的主管打電話到維修中心報告此件事情的來龍去脈

維修中心並不接受此理由 並且覺得無稽之談

所以 我就得打電話給客人 跟客人解釋情形

想當然爾 客人當初來到店裡要求要退貨的態度已經不好了

更別想說我要告訴他關於此件事情的後續狀況

不過 硬著頭皮也是得告訴客人 誰叫這是我的工作

終於電話接通 我也告訴客人維修中心的說辭

加上 我們根本不可能退貨給他 因為退換貨的時間爲購買後兩個星期內

但是當他來到店裡要求要退貨的時候已經早已超過退換貨的時間

並且是超過兩個多禮拜的時間 更何況打折品我們不接受退換貨

這在單據上面都有寫清楚的 客人應該清楚明瞭才是 

怎麼還可以如此無理的要求要退換貨

且更過分的是 他到了另一家店去買錢包

另外店家的店員告訴他說 錢包設計有問題

是屬於設計不良

告訴客人可以拿回來給我們 要求退貨

基本上我覺得那個店家也真是太過分了

如果她們不這麼告訴客人是設計不良的問題

我想客人本身也不自覺是這樣的問題

也不會如此堅持

更何況 這也不完全能夠就論定設計不良啊

就光一個店員的片面之詞 

在我跟客人解釋過後 客人說他會來拿回錢包

這時我以為事情就這樣結束了

沒有想到 隔天 他竟然打電話到我們的倫敦總公司

跟我們的品牌經理聯絡 客訴此件事情

天啊 我真是服了這隻母狗 (我是真的很不爽她 )

一個打了四折的包包 竟然要鬧的如此之大 這也太誇張了吧 

隔天 品牌經理找我詢問此事 

我詳細匯報之後 品牌經理確定他會處理此事

且他的原則是讓客人滿意最重要 

所以 她決定讓客人退貨

這就樣 這母狗今天來到了店裡

又沒有什麼太陽 學人家帶什麼太陽眼鏡

以為自己是大明星 想得美 走路的樣子驕傲的像隻公雞

見到我 竟然跟我說 他要見品牌經理

想也知道啦 人家可是直接跟品牌經理聯絡的

關我們這種小蘿蔔頭什麼事啊

隨即同事聯絡了品牌經理來處裡此件事情

只見品牌經理先跟他說對不起 然後跟他說我們要給他退換貨

更過分的是 竟然還給他九折

九折耶 我們的忠實客戶我們都只給九折

為了這隻母狗 竟然讓他得了便宜又賣乖 給他退貨加上九折

這真是太過分了

且剛好店裡又有舉行秋冬發表會 品牌經理還親自帶他進去看

這這這這這 到底是什麼道理啊


因為這件事情的處裡後續

我很不高興 但是為了這種客人不高興 又有何用

原來 只要客人的態度強硬一點 找到一點可以反擊的理由

客人永遠都是對的

而我們對客人的態度也就得必恭必敬

然後客人走後 我們在大聲罵他是母狗



我知道我的言詞很粗魯無理
但這是此時此刻我對於這件事情的心情
原來真的只要大聲 只要稍稍有理
客人都可以是對的 沒有人敢得罪你

這個客人真是超級走運 遇到了我們新的品牌經理
超級好人的品牌經理


同學朋友們
下次知道了吧
學起來 人家這麼的捍衛著自己的金錢
而我們呢 是不是都當了太好的客人了

下次我也懂了 不想要爲了客人的事情讓自己不高興
根本不值得