QLemon & NgHoney UK Life

又是一個來要求終身保固的客人

天啊 天底下怎麼會有這種人啊 

拜託大家評評理 一個包包用了兩年 才第一次拿來清洗 

你說一般布的包包都不可能洗的跟全新一樣

更何況是一個全皮的包包 

小姐啊 客人啊 你是瘋了喔 全皮的包包 你給他努力的用了兩年

你要我洗的跟全新的一樣 我不知道你是在作夢還是當做我們是笨蛋

又或者你根本就沒有常識

客人拿來的是個紅色的全皮包包  尤其在手把的地方 更是嚴重 最難清洗乾淨的也是手把的地方

第一次清洗完之後 客人來店裡領回包包 

客人一看到包包就不停的抱怨 客人說 怎麼跟原本沒有洗過是一樣的髒

是啊 你才知道你怎麼使用你的包包的喔 

客人不斷的抱怨 我跟客人說 這也就是爲什麼清洗費用並沒有收全額 而只收一部份的費用

但是客人不能理解 客人很不講理 很像野蠻人 我繼續解釋 客人繼續不爽

我說我可以再請專家洗過 盡可能的處裡 但是包包不可能跟全新的狀況是一樣的 

尤其是手把的地方 因為手會流汗 汗滯會滲透到皮層裡 而所有的髒污若不馬上處理

 隨著時間的增加只會更黑 (其實最明顯的例子就是LV的包包) 

但是客人竟然回我說 如果我當初知道不可以清洗的跟全新的一樣

 那爲什麼我要買 就是因為當出售貨員跟我說 可以清洗的跟全新的一樣 所以我才買

我心裡納悶 有誰比他更白吃啊 更沒有常識 這種話怎麼可能講的出來

就這樣 我繼續解釋著 客人也繼續蠻橫不爽 客人說 經理在嗎 叫經理出來

我禮貌的說 很不好意思 經理跟副經理都休假 

她說那有人比你更資深的嗎 叫比你更資深的出來 我聽到極度不爽  看不起我啊

我跟他說 有 看到我同事在附近 就叫他過來 

(其實我同事在旁邊大概可以感受的到我們的戰況 不是太妙)

客人跟我同事解釋著狀況 但是我同事是個非常好心的人 客人的要求 他通常都會答應

他很容易緊張 只要客人讓他緊張 他什麼都可以說好 正因為我知道他會這樣

所以我更緊張 我不希望我的同事什麼都說好 換一個新包包 好 退錢 好 要是這樣

 我真的會發瘋 雖然不是退我的錢 但是看到這種客人 還是覺得根本就是無理取鬧 

所以我繼續跟在旁邊聽他們的對話 也繼續著解釋狀況 

客人很不爽 跟我說 "我非常感謝你要說的事情 但是我是在跟你

的同事講話不是跟你說話 I very appreciated what you want to say, 

but I am now talking to your colleague not you......"

真是他圈圈叉叉的 這時我火了 我就不爽了 惹火我 太過分了 我也不爽的說 ok I leave you here............

然後就把東西放下 自己生氣的走掉 (但是沒有多久 又回到附近聽他們的對話

 還在緊張我同事隨時對賤人屈服)

這客人真的很不講理 

就這樣 客人不爽的離開 我也不爽的繼續收回他的包包 等經理回來後在跟經理報告

目前已經收到包包 也清洗的比之前乾淨 但是我相信這客人絕對不會滿意 
客人有意要我們換個新的給他

所以 目前就等著經理打電話給客人 哈 我還跟我們經理說 可不可以請你教育一下這個客人

哪有人耍這種白吃啊

氣氣氣 想到就覺得真是過分

不過正因為這種客人 也讓我在面對客人的時候可以更強壯 可以更理直氣壯的表達 

當然啦 也是要顧及到品牌形象


形象形象 要顧形象就是要犧牲 就是要在某種程度上妥協 跟無理的客人妥協